Functieomschrijving

Teamleader Customer Service

What are we looking for?

Als teamleader van onze afdeling Customer Service in Wijnegem ben jij, samen met je team, hét commerciële aanspreekpunt voor onze klanten bij al hun vragen.

  • Je coacht en motiveert je team om elke dag opnieuw een uitmuntende klantenservice te garanderen en zo de klanttevredenheid hoog te houden.
  • Je maakt een efficiënte teamplanning op, waarbij je rekening houdt met de wisselende workload en eventuele piekmomenten. Ook de administratieve opvolging, eigen aan de job, kan je samen met je team probleemloos opvangen.
  • Je zorgt voor een uniforme manier van werken, aligneert werkprocessen, optimaliseert werkinstructies en stroomlijnt de informatie en communicatie binnen je afdeling.
  • Voor je collega’s ben jij het aanspreekpunt voor de klantendienst.
  • Je volgt je afdeling op aan de hand van KPI’s en trendanalyses.
  • Je bent een belangrijk onderdeel in de schakel van informatieverstrekking van de apotheker naar zijn patiënt, en verliest deze filosofie nooit uit het oog.

Je rapporteert rechtstreeks aan de Customer Support Manager.

Sounds good? Lees dan zeker verder!

Your profile

  • Iemand met de glimlach verder helpen zit je in het bloed en dat heb je al bewezen in een eerste leidinggevende ervaring op een klantendienst of callcenter.
  • Als rasechte people manager stel je je positief en coachend op, en haal je het beste uit de individuele talenten van je mensen.
  • Naast deze commerciële feeling heb je een georganiseerde, nauwkeurige en hands-on manier van werken.
  • Je bent communicatief sterk en denkt probleemoplossend. Kunnen zaken beter? Dan willen we dat heel graag van jou horen.
  • Je beschikt over een gezonde dosis stressbestendigheid en staat stevig in je schoenen.
  • Je bent administratief onderlegd en Microsoft Office kent voor jou nog weinig geheimen.

What’s in it for you?

  • Een vast contract met competitief salarispakket in lijn met je ervaring en competenties, inclusief extralegale voordelen (13e maand, maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, voordelenplatform)
  • Een uitdagende jobinhoud waarbij vernieuwing, collegialiteit en een hands-on mentaliteit centraal staan.
  • Een plaats binnen een dynamische vestiging met aangename collega’s, die jou heel graag begeleiden en hun kennis met jou delen zodat jullie samen nóg beter worden.
  • Een goede work-life balance met wisselende werkuren in een Belgisch bedrijf met een sterk groeiverhaal

  • Locatie: Wijnegem

Febelco

Eigenlostraat 1
9100 Sint-Niklaas
België

Interesse?

Voor meer informatie:
Bel HANNE NOLLET
op het nummer: 03 780 80 35
Even geduld, uw aanvraag wordt verwerkt
Mail naar uw vrienden
Mail(s) succesvol verstuurd
Er is een fout opgetreden, gelieve contact op te nemen met uw systeem administrator
[sluiten]